Es la suma de todas las experiencias que una persona tiene sobre una compañía al relacionarse con ella de cualquier manera, tanto antes de ser su cliente como durante y después de la relación comercial entre cliente y empresa.
“…La experiencia de cliente es imprescindible en todo el proceso de vida del cliente, desde el proceso de compra de un producto o contratación de un servicio, durante su vida como cliente y hasta en el momento de dejar de serlo si decide no consumir más los servicios de nuestra empresa…”
